第20章 处理投诉 (第2/3页)

无边林海提示您：看后求收藏（笔下文学www.20qb.com），接着再看更方便。

哥们，这锅甩的：稳狠准啊！

箭在弦上已经不得不发了，洗浴主管只能硬着头皮，摆出了一副标准欠揍的笑脸对着男子说道：“先生，您本次的消费，由我们洗浴部买单了，算是我们对您的弥补，希望您能谅解，今后我们一定为您提供更加精致，更加用心的服务！”

听到这话，男子的表情稍微有些缓和，随后说道：“我是差钱的人吗？”

封云这时候连忙开口说道：“先生您一看就不是差钱的人呢，我们也没有这个意思，就是想和您交个朋友，不过小弟还有句话想和您说说！”

男子听后点了下头说道：“你小子说话我还挺乐听的，你说说看看！”

封云点了点头，整理了一番思路，随后说道：“先生，我之前向您道歉，是因为我们的收银员对您说话方式不对，没有心平气和的对您解释明白我们酒店的规定，让您生气，所以我替他向您道歉。”

“但是，我们的收银员所说的规定却没有任何问题，而且，您作为我们酒店的顶级储值卡客户，在办理储值卡的时候自然会有相关人员将储值卡的使用细则对您详细说明的，您不可能不知道规矩的。”

“当然了，我说这些并没有要说您不对的想法，只是想提醒您注意一下我们的储值卡规定，不然的话，您下次来消费，还会面临这种情况发生的。”

“因为我们的收银员都是经过专业训练的，对于酒店的规定他们肯定会严格执行的，为了避免到时候影响您消费的心情，所以还请您按照我们的储值卡使用细则来使用储值卡。”

封云此话一出，大哥的脸色就有些变得不太好看了，不过封云并没有在乎这些，软硬兼施，可以因为收银员的态度给你赔礼，但是规矩就是规矩，必须要让对方知道，下次还是这个结果。

就在对方的脸色越来越不好的时候，封云则是继续说道：“先生，我知道您是要面子的人，可是我们做服务行业的人也不容易啊，希望您也能稍微尊重一下我们。”

“此情此景，我想赋诗一首，听过之后，您再选择能否取消这次投诉。”

这位大哥想了想，因为之前封云的话，确实让他有些不好意思，便点了点头说道：“你说吧，我听听看！”

封云笑呵呵的说道：

“为了生活吃苦受累，鞍前马后终日疲惫。”

“客人投诉笑脸赔罪，点头哈腰就差下跪。”