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有心怀不满的好事者特意进到张氏纸铺的大堂之中一探究竟。
宽敞的大堂之内，许多采买的客人们聚集在角落中小声地交头接耳、切切私语，抑或一言不发、屏声静气地进行张望。
大堂中央的空地处，放着几个装满纸张的挑担。其中一个挑担的一个竹篓被人打翻在地，地上散落着大量不同种类的纸张，身穿新衣的纸铺伙计和奴仆们蹲在地上，一脸惊慌地挨张收拾着。
在大堂左侧招待尊贵客人的休息区，纸铺身材高大的大掌柜站立在桌几旁，神情紧张地朝着一名衣着华贵、满脸怒气的管事模样之人，不停地小声解释、道歉。
但这名矮小白胖的管事却对大掌柜的解释、道歉充耳不闻、置之不理。他同样站立着，盛气凌人、暴跳如雷地对着另一名垂头丧气、跪伏在地上的张氏伙计，高声地训斥、喝骂个不停。
见此异状，好事者便低声向纸铺中的客人小心翼翼地进行打听，得知眼前这名嚣张跋扈之人是扬州牧府上的刘总管刘大成之后，便咂了咂舌，迅速悄无声息地离去了。随后，许多客人也静悄悄地跟着离开了纸铺。
经过一番紧张的收拾，散落在地的纸张被张氏伙计和刘府的奴仆们一一拾起，重新捆扎妥当，放入了竹篓之中。
刘大成喝骂良久，已有了疲惫之意。
于是，刘大成转头余怒未消地对张氏纸铺的大掌柜历声说道：“张掌柜，你看今日这事该怎么办？这一篓的纸品洒落在地上老半天了，估计都沾满了灰土和泥水，全都要报废。”
张掌柜暼了一眼整洁干净、无一丝水迹的地面，感到有些委屈。大堂每日都有伙计打扫、清洁，哪有那么多的灰土尘埃和积水，这一篓的纸品怎么就全部报废了！
可张掌柜万万不敢和正在气头上的刘大成公然顶嘴，于是，他低眉顺眼地说道：“刘总管，今日之事都是本铺的无心之夫，小人一定会重重责罚犯事的伙计，并加倍赔偿贵府的损失。”
见刘大成的怒气仍盛，对他所说的话不置可否，张掌柜用吃人的目光朝着犯错的伙计恶狠狠地瞪了一眼，又满脸堆笑着对刘大成小声地说道，“请尊驾移步到静室详谈。贵府的所有挑子我会叮嘱伙计们看管好。”
张掌柜和刘大成遂来到张氏纸铺后堂中的静室之中，坐下。
张掌柜让下人端来上好的茶水和糕点，招待起刘大成。
刘大成喝了几口茶水，吃了几口糕点，听着张掌柜不断的曲意奉承之语，脸色微霁。
奉承的闲话说得差不多了。张掌柜见刘大成的怒气有所舒缓，便决定开启正题。
张掌柜低声诚恳地说道：“刘总管，本铺为了表示歉意，除了加倍赔偿贵府的损失之外，贵府今日在本铺中所有的纸品采买均让利一成，不，让利一成半。”
刘大成闻言不动声色。他泰然自若、旁若无人地喝着茶水，脸上毫无波澜。