第63章 洗脸（三） (第1/2页)

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首先是身份核实，这是杨华一直强调的，我一般不会忘，那位妖艳绝伦的宝马女也未让我失了分寸。可当接待对象变成记者，话筒摄像机往面前一搁，我吓得一哆嗦竟然就忘了。他说他是记者他就是？记者都有记者证，就像警察有警号一样，是职业身份的代表。对照记者证上的编号到“中国记者网”官网上核实，就能确认到底是真猴子还是假悟空。好在这次是真的，不然正规军叫假把式骗了去，可真正贻笑大方了。

其次，我没有做到“微笑服务”。按照细则的精神，微笑服务并不只是机械露出上下两排规定数目的牙齿。那只是表面层次。微笑服务的内涵是一种亲和的态度。比如最基本的让座和递水，都能让人从内心深处感受到温暖。记者常年在外奔波，采访这个询问那个，很多情况下都碰一鼻子灰。人心都是肉长的，如果从窗口环节就能彰显行政机关亲民的态度，相信结果会很不一样。我缺少历练，一下子就懵了，自然从精神到**都无法微笑起来。

最后，我没有做好“应对承诺”。没错，熟悉案情的人确实不在。但作为窗口接待人员，作为“首问责任制”的问责对象，我仍然可以向记者了解详细情况，记录在案，并承诺由专人进行答复。毕竟，屁股坐在窗口，行使的就是机关权力，而并不是我个人的。

很可惜，光阴不能倒转，时光不能重来，复盘的意义也仅仅是为了今后不再踏入同一条河流。

反省后我试着慢慢原谅自己，学习老前辈阿Q。每天的新闻铺天盖地，明星艳文、国际局势、中央反腐。那屁大点事儿，恐怕连茶余饭后增添一丝话题的档次都没有。就像杨雪说的，真的还好。

可是我想错了。我饶了自己，现实却没有饶过我。

检讨会的三天后，“新闻晨报”、“江州发布”、“警民直通车”几个主流公众号突然相继发力，深度报道雷继志申请劳动仲裁的详细情况，并附上了新闻现场视频。接下来，各大网站各小网站争相转载，标题一个顶一个不忍直视——

“小伙见义勇为被砍伤，官员：这与我有什么关系？”

“雷继志申请劳动仲裁，官方缺位至今未给出结果。”

“拿什么拯救你我的英雄？看看见义勇为的代价！”

底下，评论像疯长的杂草，噌噌冒出来——

有关于单位的：

“政府部门真拖拉，一个案子要办多久啊？一杯报纸一杯茶，真不是盖的！”

“见义勇为的英雄还要受审？昏掉了。”

“仲裁？不如种菜去吧！”

有关于金局和杨华的：

“领导都不在？泡妞去了吧！”