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赵恬甜的父亲赵江、母亲高如兰。夫妻二人在同一家外企工作, 经常需要加班加点。
大姑妈赵河。私立小天鹅幼儿园的园长。每天也是早出晚归。赵恬甜就读的正是亲姑妈手下的这座幼儿园。
再加上奶奶陆爱莲。
以及被聘来做保姆的, 高如兰的远房堂妹高秀。
因为小天鹅幼儿园离家有近半小时的车程，孩子需要大人接送。爸妈还有姑妈都工作繁忙, 奶奶又腿脚不便, 孩子便是保姆高秀每天接送的。通常保姆每天接送孩子上下学，路上还会顺路买点菜。
八月二十八号，也就是市内布黄色高温预警这天，高秀把孩子留在车上, 一个人进了商场买菜。等回来时却看见车窗被打碎, 赵恬甜不在车上了。她询问在附近围观的路人才知道，车里的小孩已经被送上了救护车。
赵家人赶到医院时, 被告知孩子患上了热射症，也就是重度中暑。
医院做了一夜手术。八月二十九号凌晨三点半，医生满眼血丝地走出来，宣布死亡。