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第1章 初来乍到（第2页）

按照惯例，新来的无论是实习生还是什么新员工，‘站台’这种事，他们都必将经历一遍，待到自己成了老员工，便也有资格坐在后面办公室里躲清闲了。

此刻正是下午下午两点多，处于结账处的林生倒是没遇到什么来这儿结账的人。反倒是他身边接待部那边办入住的有不少。

领班大姐姐雷晓晓在他出门站台前，刚刚嘱咐过他：

‘咱们准五星级酒店的员工，上岗以后，必须要保持微笑服务。可千万别忘了微笑服务，小心点儿对面的大堂经理，他可是有处置权的哟。有什么事解决不了的，马上告诉我们，打后台电话就行，一个电话，我们就会来支援你！8160别忘了哟。’

‘处置权’什么意思？林生不是太明白，但‘权’字，他懂，对于新来的人，那可真是要小心手里有权的人，谁知道，那些掌着权的人会对他这样的新人怎么处置呢？找斜茬的可能性也不是没有，所以，‘大堂经理’这种玩意儿，可是要小心。

只可惜，眼前这本还没捂热的‘应知应会’，还来不及看呢！

所谓‘应知应会’就是每一个新人在上岗前都需要知道酒店的基本信息，比如酒店有多少间客房，客房朝向都有哪些房号，门市价分别是多少，酒店的功能区都在具体什么位置，关键岗位的分机号码又是多少，餐厅里的招牌菜又是些什么，口味如何等等等等。

林生干脆用酒店配发的笔，在手心里写上‘8160’，以备不时之需。

他抬眼看了看对面的年轻女大堂经理，再看看像本书一样的材料，心中不由得苦闷起来，没想到，学习这个材料，还要偷偷摸摸的，不能低头，也不能忽视可能来咨询的客人，这一心两用倒是不难，可这一眼站岗一眼放哨的，着实是有些难为他了。

他叹了口气，将材料放在桌上，开始观察自己的工作区。

工作台挺长，结账处四个，接待部和自己这边无缝对接，那边五个岗！一下子，前台有九个岗。

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自己眼前的电脑都长开着，保持一个酒店管理系统的登录界面，他是新来的，还没有自己的ID，所以，他所看到的那些枯燥的登录界面就一直保持着原样，想要切屏看别的，是根本不可能的。

林生记得那个疯癫的师父曾经提醒过：没客人的时候不能低头！

于是，他赶紧正了正身，重新抬起头来看着前方，开始认真的审视着眼前的一切。

他发现对面的大堂经理桌案后，原本是一位女士，在他不经意的期间却换成了一个外国人。这让林生有些讶异，这是什么时候发生的事？

这还是他活这么大，头一次和一个真正的外国人同处一个工作环境，此刻的他有些小激动，毕竟学了这么多年的英语，还在这方面小有所成的他，不知道能不能和一个真的老外好好探讨探讨。