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“这鞋都烂成这样了，你看看，你看看……”
“您先别激动……”
“怎么不激动，我都在这儿待一天了，赔钱！赔钱知道吗？”
“赔钱，必须赔钱！”
这是一家鞋品专卖店，来闹事的顾客是一对夫妻，似乎是因为鞋子的问题要找店家赔钱！
“发生什么事了？”钟晓芹急忙赶过去，向店里的服务员问道。
“晓芹姐，这两位客人说我们店里的鞋子质量有问题，要求退款。可是您看，这鞋都穿成这样了……”服务员道。
“哟，叫人了是吧？我告诉你们，今天谁来都没用，拿不到赔偿，谁都别想走！”男顾客见到钟晓芹过来，当即粗鲁地大叫起来。
“您好，我们这儿是正规的商场，所有店铺都是经过严格的资质审查，绝对不会卖假鞋，而且您这个鞋穿成这样……”
“你谁呀？”
“我是这儿物业部的。”
钟晓芹开始给他们讲道理，话还没说完，就被男顾客打断。
“物业的？物业的管这事？我告诉你们，今天我就找你们，你们不帮我解决，我就没完没了。我打电话找315……”女顾客蛮不讲理地叫嚷道。
“女士，您不要着急……”
“咱们有话好好说。”
“我们不是不赔偿你，但是我们也需要一个流程……”
钟晓芹和鞋店的服务员好言好语地劝说。
“流程？我让你们看看我的流程！”
女顾客大喊一声，开始撒泼闹事，抓起架子上的鞋往地上摔去。