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做手术的病人正好有个儿子在某门户网站做编辑工作，一气之下就写了新闻稿，将此事宣扬的沸沸扬扬。
事情闹大了，医院自然慌了神，就找到了手术器械的供应商费斯，要求他们赶紧派人过去，查明问题，平息众怒。
兹事体大，赵俊材就吩咐钟煜亲自去一趟。
根据以往的经验，钟煜相信这事故很大可能跟费斯的仪器没有啥关系，但是作为供应商，客户出了事故，他们总要出面解释，协助客户解决问题的。
于是，钟煜就带着一名维修工程师，火速赶往位于江苏XX市的这家名叫明净眼科的私立医院。
到了那边，才发现情况比想象的还要严重，这个病人的家属显然在当地势力不小，集结了一大帮子人堵在医院的大门口，吵吵闹闹的要个说法，可医院方面却铁门紧闭，一个人都不敢出来应对。
钟煜赶到现场，看到这样的情景，不禁皱起了眉。
通常碰到这种医疗纠纷的情况，医院方面的态度其实很重要，如果医院态度良好，平心静气的跟病人家属好好沟通的话，病人家属的情绪会得到安抚，后面处理起来就比较顺利。
但如果医院采取回避态度，消极应对，那么病人家属就会被进一步激怒，医患矛盾就会升级，很多的恶性报复事件就由此而来。
跟在钟煜身边的维修工程师小张是个新来的年轻小伙儿，看到这种场面不禁有些发憷，扯着钟煜的衣袖说道：“老大，这……咱们是不是也回避一下，等人散去了再来？”